根据页面提示输入购票时
使用的身份证件信息
正确填写姓名和手机号码
然后点击“下一步”
阅读条款后勾选确认
通过后填写退票信息
再点击“查询退票”
小贴士：退票信息的日期和车次，可通过铁路12306官方微信号、12306通知短信等查询。
页面会显示本人可退车票
右下方点击“明细”
可查询退票费详情
确认无误后点击“确认退票”
就能进行退票操作
退票费标准：
开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。
随后跳转到“退票成功”页面
即表示已成功办理相关手续
常见问题
问
需要退票费报销凭证怎么办？
答
请在办理退票之日起180日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码到车站售票窗口索取退票费报销凭证。
问
在12306App购票后，办理退票时如何退款？
答
按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。返回搜狐，查看更多